ロボット的ではなく有機的

システムは構築されるものではなく、進化するものである。

ソフトウェアやデジタルワークの進化的で非線形的な学習の性質は、機械的な組み立てラインや工場のプロセスというよりは、ガーデニングなどの有機的なプロセスに近い。さらに重要なのは、成功するための重要な要素はツールやルールではなく、人間とその関係性にあるということだ。

チームはあらゆる答えを持って開始するわけではない。 あなたがどれだけ努力しても、チームがどれだけスキルを高めても、 あらゆる問題を事前に解決することはできない。問題を特定することもできない。 問題と解決策は、プロジェクトの文脈のなかで時間をかけて発見および学習されるのである。

さらに悪いことに、システムは人間によって構築される。人間は信頼性の低いコンポーネントであり、偶発的な不具合が発生しやすい。

およそ人を扱う場合には、相手を論理の動物だと思ってはならない。相手は感情の動物であり、しかも偏見に満ち、自尊心と虚栄心によって行動するということを、よく心得ておかねばならない。
― デール・カーネギー

それから、人間はさまざまな認知バイアスにさらされている（Wikipediaには90以上の認知バイアスが列挙されている）。人間は機械のように予測どおりに反応するわけではなく、機械のように扱うこともできない。つまり、共感、透明性、信頼、協力、最も重要な心理的安全性などの有機的なトピックに対する取り組みを含めて、人間の幸福を確保するためには、「人間のメンテナンス」を考慮する必要があるということだ。

ソフトウェア開発は進化的である。 乱雑で、非線形で、有機的なプロセスである。 したがって、成功するために必要なツールやプロセスは、ロボット的ではなく有機的なものである。

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